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用户之声 | 做财税服务第13年,我总结的三点心得

来源:云帐房2018.12.18

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晨宁财务  陈总


在我国市场主体数量急剧增长的当下,不是一味的加速扩张,而是静下心来,秉承“服务好每一位客户,成就每一位员工”的企业宗旨,勤勤恳恳做服务,踏踏实实做企业,晨宁财务,就是一家如此“与众不同”的公司。


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 从个体到企业,长达13年的坚守


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与陈总的第一次接触,她笑称自己是个“坚韧的老实人”,这种踏踏实实做事业,诚信为先做服务的品质,不仅成就了她个人,也贯穿了整个公司的发展历程。

 

长春市晨宁财务管理有限公司,2015年成立,是长春市一家具有独立法人资格的专业财务代理机构,也是长春代理记账行业协会会员单位。成立至今企业稳定、高速发展,如今晨宁财务有各类会计50余人,服务的知名品牌有顺丰商贸及12家分公司、顺丰速递、耐克分公司、红星美凯龙、中东瑞家等,获得众多企业的一致好评。

 


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做财税服务第13年,我总结的三点心得


2018年12月17日,「云帐房代账公司人才培训会」于大连隆重召开,会议伊始,晨宁财务陈总为大家讲述了与云帐房合作的重要意义,陈总提及:“我们看中云帐房的,一是口碑,同行业从业者的高度赞誉;二是平台,不仅有软件的支持,而且平台足够大且愿意扶持小微代账机构发展,这都是其他软件所不具备的。我们都是财税行业的一份子,没有人比我们更了解行业的现状,迭代升级是企业发展的必经之路。”接下来,云帐房客户成功部总监就财税行业、会计、产品软件的发展趋势分享了自己的观点,并对云帐房的服务模式进行了详细讲解。云帐房采用现场培训与远程培训相结合的授课模式,为企业提供团队服务,在企业服务中配备实施人员与客服人员,及时为客户解疑释惑,给予客户专业的指导与帮助。培训会结束后,我们对陈总进行了专访,了解晨宁财务的发展之路。

 

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在采访中,陈总提及:“这是我在财税行业的第13个年头,从刚开始的个体户到现在建立公司团队,从最初的几户发展到现在的近700户,这不仅是我们团队的成绩,也是客户对我们的支持与认可。可能我们的客户数量跟大企业相比还远远不够,但是我认为户数不是唯一衡量企业发展的标准,而是要以交付方式的多少看增长,从整体上来看,我们一直是处于稳定、不断发展的阶段,客户质量相对较高。对于行业内常见的现象,例如会计自立门户带走客户等,在我们公司是不存在的,因为我们的工作手机和私人手机是分开的,且客户大多是认服务、认品牌的,所以我们的客户非常稳定,对公司品牌有足够的忠诚度。

 

就我十几年服务客户的经验,我认为,服务是一门技术活,我总结了以下几点心得,第一,服务流程的标准化,标准化是为了让客户在每一次消费中获得服务品质体验的一致性,服务流程的正规、标准、透明化,不仅提升了工作效率,而且让客户更加安心;第二,从细节里做好服务。对于企业服务来说,细节决定成败,拿代账来说,我们在服务客户过程中,会非常注重交接细节,给客户营造良好的服务体验感,客户夸赞我们说,在东北三省里,我们公司在会计和企业沟通方面是做的最好的。在流程上不断追求细节服务的升级,是我们一直坚持的事情。第三,为客户制造源源不断的惊喜感。为客户提供的服务永远是供大于求,才能加强客户黏性和忠诚度,进而挖掘客户潜在需求。所以,为客户制造惊喜感对于留住客户是非常重要的一点。”


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未来,希望引领其他企业走向标准化和规范化


采访到最后,陈总讲述了市场环境的影响下公司所遇到的困惑:“我们目前正处于机遇与危机共存的市场环境中,转型是我们的当务之急。公司也面临着一些困惑,如何在低价战中胜出?如何将增值业务发展壮大?如何营销与获客?

 

我们与云帐房合作,正是看中了云帐房的技术和赋能的双向支持,无论企业服务多么优质、客户多么忠诚,员工多么努力,没有软件系统的支持,企业同样无法很好地运营下去。我希望通过与云帐房的合作,能提高人效节约时间,达到普通会计做账,精英会计深挖客户增值业务需求的效果。只有这样,我们才能发展的更好!

 

‘先天下之忧而忧,后天下之乐而乐’,我作为长春代理记账行业协会的理事,希望在未来,通过自己的微薄力量,帮助行业发展壮大,希望与其他企业共同走向标准化、规范化。”


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